让社区购物变成提升生活品质的新起点

　　美城优品社区小店引发强烈关注的台前幕后

　　2024年3月26日，在重庆市渝北区，美城优品公司一场普通的培训会，引发了巨大的关注。50家美城优品社区小店的负责人参加了本次以“提升服务质量”为目的的培训会，不但改变了所有社区门店经营人的思维，相关现场视频一经曝光，美城优品社区小店的创新模式迅速受到业内追捧，不但其“直播+社群+团购”的社区购物服务的经营模式受到业内赞赏，“用真品换真心、不满意就退货”的服务承诺更是让消费者趋之若鹜，关键是，美城优品社区小店的从孩童到耄耋老人都进入了智能生活，他们不但学会了手机购物，还学会了直播平台购物，特别是60岁以上的老人，真正掌握了智慧生活，让共享智慧生活变成了现实。

　　“价格更低、质量更好、购物更便利”美城优品的核心竞争力开始展现。而一个低调的运用科技和智慧改变生活方式、提升生活质量的企业也开始浮出水面、出现在人们面前。

门店服务平台负责人培训会现场

　　准备了五年，就为了这一刻

　　“我们足足准备了五年。”美城优品负责人毛园园介绍说。据悉，美城优品是一家“为消费者提供优质生活”的一家综合性企业。公司主要业务涵盖通信、零售、日化、文化娱乐、电子商务、新媒体等。毛园园和公司的几个创始人很早就注意到社区购物的诸多痛点，比如质量不能和大型超市比、老人购物只能到实体店等等。

　　“为什么不能让他们享受到现代智慧购物、包括网购和直播购物。”毛园园深有感触，60多岁的母亲就是一个例子。“人类社会的文明和科技发展，就是应该实现共享。”为此，毛园园走访了数百个社区老人、走访了数百个社区购物环境，她和美城优品的几个股东商量，一定要创建一家解决这些问题的社区购物平台。

　　经过董事会的慎重考察和调研，美城优品社区智慧购物平台正式启动。有“市场快刀手”之称的廖宥明、名企高管钟大庆、部分资深新媒体人等“大将”迅速汇聚到毛园园麾下，组成一个班子。

　　“最廉的价、最优的质、最便利的购物体验”，简简单单的三个要求，确实是突破这个行业壁垒的关键。

　　为了实现供应链提供最优质产品，公司与众多商家实现联盟，“促进创业就业、赋能乡村振兴、助力实体经济发展、共享智慧生活、提升全民生活品质”的目标理念也迅速获得各合作商家的认同，大家形成了合作发展关系。

　　为实现社区购物的平台化，享受新媒体、新购物模式的购物便利，统赢文化传媒有限公司成为美城优品的子公司。该公司不但在新媒体应用推广具有行业优势，他们是较早打造直播带活主播的平台，特别是在社群私域直播带货方面具有行业领先优势。培养的直播主播更是受到广大消费者的欢迎。

　　为最大限度降低成本，美城优品的云仓在数个城市生根。多数利用机器人运作，成本降到目前最低。

　　从供应链到平台建设，从人才体系到品牌发展，经过五年的筹备，2024年春，这个计划终于付诸实施。

　　“瓜熟蒂落，看似有了结果，其实才刚刚开始。”毛园园女士看上去没有轻松，而是千斤重担在这一刻更有使命感。

美城优品联合创始人与直播平台负责人张勇先生

负责人毛园园与区域加盟商达成合作

　　创业变得简单、消费变得快乐、服务变得温暖、价值变得神圣

　　“三万元实现创业。从门店租赁到装修，七天落地，”副总经理廖宥明如是说。在美城优品社区智慧购物小店中，你看到的小店，其实不是购物店，而是购的商品的领取处。你看到的店员不是导购，而是帮助购物的大妈大爷领取商品的服务员，是和大爷大妈们聊天制造快速的心理疏导师，你看到的货架不是商品陈列的用途，而是货品保存的空间。这里不像购物，更像一个茶室，消费者来这里是来喝茶的，聊天的、交朋友的，这里秒变社交平台。

　　“让创业变得简单，就算你投资三万元开个小店，觉得有风险，两个月后创业人要退出，公司承担所有损失。谁说创业有风险，美城优品就没有。”廖宥明说得很肯定。“我们是和投资人签了合同的。”

　　而消费更是变成一个快乐的名场面。负责人才成长计划的钟大庆总监说，这绝对是社区老人没有想到的，购物还能这样变成了社交、变成了享受快乐，享受智慧生活的行为。“我们有点离不开美城优品了，这是很多社区购物者的原话。”钟大庆总监为此很骄傲，一家购物平台能够成为消费者的知心朋友，成为他们感情的寄托，成为他们日常最想做的事，最想去的地方。“我们这个成就感，比中了彩票还爽!”钟大庆总监。

　　美城优品的服务到底有多好，廖宥明用“前有胖东来，今有美城优品”来形容。递上一杯茶、问候一句话、坐下一声请、走时祝安康。简单、温暖、平和、亲切，让每一个消费者在这里感受家之外的社交快乐和尊重。

　　“这样的服务让我们的价值变得神圣。”毛园园是这样总结的。很多跟随的创业者说，他们就是为这份温暖的价值而加入美城优品的。将创业当成一个温暖的事业，没有比这个更有价值的了。

　　“智慧生活原来是这样的”

　　一个直播平台，覆盖所有的美城优品社区智慧小店，一个主播服务50个美城优品社区智慧小店，美城优品采取的私域直播带货。过去，老人们是不会网购的，但现在，他们只要会按键，就可以实现网购，这种快乐是他们过去没有体会到的。

　　如果让一个老人在网络平台购物要填下电话、地址、选品，这看上去很简单的事情，但对于老人来说，却是一件较为困难的事情。现在美城优品不需要这样的流程，去看直播，按一个键实现，要购物这个商品，按一个键实现。

　　“我们从技术上给予了革命性的改变。”负责技术开发和市场辅导的肖龙飞总监这样描述。购物者不需要更多懂复杂的操作，一键式就是针对他们的开发。

　　随着口口相传，加入美城优品社区智慧购物平台的人越来越多，而让购物者交口称赞的还有就是美城优品的带货主播们，他们成熟稳健，亲切和蔼，帅气而靓丽，又不是那种没经历世事的小姐姐和鲜肉。“我们主打的就是一个站在消费者立场思考问题、解决问题。”知名主播 这样评价自己的工作。“这也是公司对我们的要求，这也是我们真心真诚地去做这个事情的出发点。”杨奇主播在业内其实很有名气，他觉得美城优品做的事情更有社会价值，就转到这个平台。“可能收入没有平台好，但我们做的事情是有人生价值和社会价值的。”和 具有同等理想的其他几个主播像杨卉、露露等人都十分认同自己的工作价值。“我们满足而骄傲，做好这个工作，比工作本身价值更大。”

　　作为私域流量的带货主播，是要对全体消费者负责的。主播们做到真诚、真实介绍商品，不使用任何不良引导消费的语言和方式，因为这在美城优品，是绝对不允许的。

　　源头保证，吝啬鬼精神+懒人经济造就的美城优品的高度性价比

　　在美城优品社群中，有一句被大家广泛认同的话：美城优品，你身边的省钱管家。这句话有较多的信息量。管家表示服务的态度和价值，而省钱，则要做到高性价比。

　　在美城优品，具有高性价比的商品是如何实现的?这是很多人持怀疑态度的地方。毛园园解释说，我们有三大法宝：源头保证、吝啬鬼精神、懒人主义。

　　美城优品和数十万家实体经济合作，抓质量、抓价格实现从源头保障，做到了真正的无中间商。

　　不搞虚头巴脑，宁可当吝啬鬼，节约公司运行的日常开支，将主要的利益让给消费者，这是美城优品的“消费者至上”的理念。在美城优品，不搞大型招商会，不搞形式主义的宣传，不搞豪华门头、豪华装修，做一个“吝啬鬼”，让消费者和创业者都得到实惠。

　　为了节约成本，公司早早布局建设云仓，由于是私域流量消费，大数据管理库存，一次性提供供应链，不做多次供应，我们倡导这样的懒人主义，就是为了极大地降低了物流成本，实现了在物料上的“极简打法”。没有第三方物流的介入，又一次降低了成本。

　　“有了这三大法宝，我们完全掌控了成本，比一件批发还要低廉的价格，为消费者带来优质商品。”副总经历廖宥明声言美城优品可以和任何机构比物价。

张帅旗为门店负责人讲述服务价值的“干货”

　　在刚刚结束的门店负责人渝北培训会上，负责平台管理的负责人张帅旗同时兼任了培训导师，他说，美城优品都没有专业讲师，因为说的是真实的事情和道理，讲的是落地的大实话和干货，不需要所谓专业讲师。他坦言，公司看似是技术流、看似是零售业、看似是线上直播销售、线下社群服务，其实我们充当的是一个买手的角色，是一个商业服务员，这才是美城优品成功的秘诀，也是美城优品真正的角色。

　　据负责人毛园园介绍，目前美城优品已经在全国2000个区县展开落地工作，届时，将有超过500万人的社区人口共享美城优品这种私域服务的智慧生活方式，极大地改变中国商品零售业的生态。

　　没有最好，只有更好。毛园园说，科技进步带来的生活品质提升，这条新赛道将会越来越有挑战，也将越来越好!