京东服务驰援团队优先为四川92岁独居老人送装空调 高温客服绿色通道开通中

　　近日四川、重庆气象台分别发布高温黄色预警，多地最高气温将升至40℃，持续高温带动清凉家电消费需求激增。京东数据显示，7月15日入伏至今，四川、重庆的京东空调成交额同比增长均超100%，其中成都、广元、巴中、达州、遂宁、内江等地区京东空调成交额同比增长超过150%。

　　空调销售量的激增，也让送装服务进入高负荷运行状态。数据显示，京东服务在四川和重庆两地单日空调安装量超10000台，突破历史峰值，整体空调安装量同比增长近100%。同时，7月以来，由于四川省达州、广元、巴中等地空调安装订单量同比增长超过200%，京东立即启动第二波空调安装跨省驰援行动，第一时间从北京、天津、河北、山东、河南、广东等地调派58组、共计106位空调安装工程师，为当地消费者送去清凉。

　　来自山东的京东空调安装工程师王师傅表示，“来四川驰援第三天了，基本上每天都要装七八台空调，这边确实要比山东热很多。我们来驰援的四川广元有很多山路，要提前一天规划好第二天的路线，尽可能缩短在路上的时间，为消费者尽快装上空调享受清凉，在家舒舒服服的过夏天。”

　　四川省巴中市通江县‌，来自广西驰援的居师傅优先为当地92岁独居高龄老人安装空调，收到了客户苟先生发来的感谢信。苟先生在感谢信中表示，今年四川遭遇历史罕见极端高温，一生勤俭质朴的奶奶不愿麻烦别人，即使酷暑难耐也不提安装空调的事情。自己因为创业初期无法回到老家，因此在京东给奶奶购买了一台美的空调，但考虑到老家地处偏远且正在修路施工，已经做好可能会送装延期的心理准备。但京东服务得知家中是92岁奶奶的使用需求后，第一时间协调安装工程师前往送装，只为让奶奶更早享受清凉。更加让人感动的是，由于老家道路施工车辆无法通行，送货和安装的师傅们不惧烈日酷暑背着沉重的空调设备徒步送到奶奶家中并完成安装，并一遍又一遍的手把手教会奶奶如何使用空调和安全事项，让奶奶不再因为不会用而不去用。为此，苟先生多次给师傅发放感谢红包却被拒收，师傅们却说这都是他们应该做的。京东过硬的服务品质和专业职业素养，令人钦佩和感动。

　　实际上，针对家中有老人、孩子等有紧急安装需求的特殊用户，京东服务开通了空调服务客服绿色通道，用户因紧急、特殊需求联系京东客服并完成信息核实后，即可启动加急流程，工作人员优先上门安装。

　　据气象预报显示，四川大部分地区在未来一周仍将面临最高40℃及以上的高温天气，空调的购买和安装需求预计还将持续走高。基于此，针对今夏空调销售旺季，京东服务还启动了业内首个针对伏天的专项送装补贴机制，围绕配送“准时达”与安装“当日装”两大环节，对一线服务人员进行差异化激励，以提升高温期间的履约效率与服务体验。该举措在保障订单及时送达的同时，鼓励当日妥投当日完工，并根据区域完成率动态调整补贴力度，兼顾效率与质量，全力保障用户在酷暑中的清凉需求。

　　目前，京东家电家居清凉季活动正在进行中。消费者打开京东APP搜索“家电家居清凉季”进入活动会场，即可抢购5折爆款清凉家电产品，还可享受满1元打9折至高可减50000元的大额优惠。