聚焦特殊群体 践行普惠初心——金沙富民村镇银行上门激活瘫痪老人“高粱卡”
发布时间：
2025-12-15
来源：
印象重庆网
作者：
汪位
“太感谢你们了!我这腿摔伤了出不了门，你们还特地跑一趟来帮我办业务。”12月8日，金沙富民村镇银行(以下简称“我行”)客户经理主动上门，为行动不便的老人完成了“高粱卡”激活业务，用实际行动诠释了“金融为民”的服务初心，让特殊群体切实感受到金融服务温度与关怀。
据了解，罗老爷爷今年83岁，前段时间不慎摔伤腿部导致行动不便，家中又无人能代为办理业务。眼看新办的“高粱卡”一直无法激活，老人十分着急。我行客户经理在开展“金融服务进村入户”走访时得知这一情况后，立即决定提供上门服务。
8日上午，我行客户经理携带移动展业设备和相关资料，驱车25公里来到罗老爷爷家中。在确认罗老爷爷身份信息、了解其真实意愿后，客户经理严格按照业务流程，现场指导老人完成身份核验、签字确认等手续，并耐心讲解银行卡使用方法和安全注意事项。考虑到老人视力不佳，客户经理还特意带了老花镜，逐一向老人演示操作步骤，直到老人完全掌握。“罗老爷爷您放心，以后有任何银行业务需求，随时给我们打电话，我们会第一时间过来。”临走时，客户经理留下联系方式，并叮嘱老人注意身体。看着成功激活的银行卡，老人脸上露出了欣慰的笑容，连连称赞：“现在的银行服务真是太贴心了!”
近年来，我行始终秉持“立足县域、服务地方、惠农便农”的市场定位，针对老年群体、残障人士等特殊客户推出“绿色通道”“上门服务”等便民举措，已累计为行动不便客户提供上门服务20余次。下一步，我行将持续优化金融服务流程，延伸服务触角，让金融服务更有温度、更接地气，真正成为老百姓身边的“贴心银行”。
(金沙富民村镇银行 汪位)
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