深耕小微暖民心 走访商户解难题

　　年关将近，岁末年初，正是个体工商户备货经营、资金需求最为迫切的关键时期。金沙富民村镇银行(以下简称“我行”)紧密结合自身惠企便民优惠政策，聚焦大田、新化、安洛三个乡镇街道个体工商户经营痛点，加大走访调研与服务对接力度，以金融“活水”精准滴灌小微经济，全力支持个体工商户纾困解难、稳健运转，用实际行动践行“为民服务”的初心使命。

　　在走访服务过程中，我行坚持“实地走访为主、电话沟通为辅，存量激活为主、新增拓展为辅”的工作思路，构建“实地走访带动电话营销、存量客户带动新增客户”的良性循环，循序渐进推动优惠政策直达每一户个体工商户。工作开展初期，我行优先对存量退出的个体工商户进行全面电话回访，耐心细致讲解当前我行针对个体工商户的贷款降息、简化审批流程、存款利率上浮等优惠政策，主动倾听客户过往服务体验，诚挚邀请退出客户分享政策红利、助力口碑宣传，以真心换真情，重新搭建起与商户的信任桥梁。

　　第一轮电话回访结束后，我行结合三个乡镇街道的经济活跃度差异，制定“分区域、分重点、分步骤”的实地走访计划—其中新化街商户经营最为集中活跃，安洛街次之，大田街相对平缓。我行按照“先重点、后全面，先活跃、后稳步”的原则，从新化街入手，逐步延伸至安洛街、大田街，组织客户经理逐户上门走访，与商户面对面交流。走访中，客户经理不仅细致宣讲我行存款、贷款、便民缴费等全品类金融产品及优惠政策，还认真倾听商户在备货资金、资金周转、经营规划等方面的实际需求，详细记录客户诉求与经营情况，建立“一户一档”需求台账，确保服务精准对接、有的放矢。针对新化、安洛两个重点区域，我行额外开展二次走访与诉求回访工作，逐一反馈问题解决进展，全力打通金融服务“最后一公里”。

　　此次逐户走访，不求立竿见影的营销成效，更重长效服务的落地生根。核心在于让大田、新化、安洛三个乡镇街道的每一户个体工商户都能知晓我行的存在、了解我行的服务、熟悉我行的政策，让商户在资金周转、存款理财时多一个优质选择，让我行的优惠政策真正成为商户经营路上的“参考依据”与“坚实后盾”。

　　未来，我行将持续深化小微金融服务，常态化开展商户走访对接，及时响应客户诉求，不断优化金融产品与服务流程，让金融暖流持续浸润基层，为地方小微经济高质量发展注入源源不断的金融动力。

　　(金沙富民村镇银行 李杰 陈洪洪)