温情服务暖人心，特事特办显担当
发布时间：
2025-11-25
来源：
印象重庆网
作者：
王帅
“真是太感谢你们了，没想到这么麻烦的事，你们还专门跑一趟上门帮忙解决!”近日，金沙富民村镇银行(以下简称“我行”)岩孔支行负责人带领客户经理，驱车前往瘫痪客户家中办理业务，用暖心服务赢得了客户及其家属的由衷称赞。
我行一位高粱种植户，名下有一万余元高粱销售款存入我行，其配偶前往我行取款时，却因忘记密码无法办理。按照我行业务办理原则，密码修改需客户本人携带身份证和银行卡到网点办理，但该客户去年因脑溢血、痛风等疾病导致瘫痪在床，完全无法亲自前往。
我行工作人员了解到这一特殊情况后，始终秉持“服务为本”的工作理念，急客户之所急。为切实解决客户的燃眉之急，我行负责人当即决定启动特殊业务办理流程，带领客户经理携带相关设备，主动驱车前往客户家中。在客户家中，工作人员严格按照业务规范，仔细核实客户身份信息，现场录制授权视频，完善各项手续，顺利完成了授权委托办理，确保客户配偶能够合法合规地代办取款业务。
从网点到客户家中的路程虽远，但我行工作人员的贴心服务却拉近了与客户的距离。客户及其家属对我行主动上门、灵活变通的人性化服务深表感激，对我行始终将客户需求放在首位的服务态度给予了高度评价。
此次特殊业务的办理，不仅彰显了我行“以客户为中心”的服务宗旨，更用实际行动诠释了我行扎根基层、服务群众的责任与担当。未来，我行将继续坚守服务为本的工作态度，不断优化服务流程，提升服务质效，用更贴心、更便捷、更温暖的金融服务，切实解决群众的急难愁盼问题，赢得更多客户的信任与支持。
(岩孔支行 王帅)
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