卧床家长急缴学费遇难题，银行上门服务暖人心

　　近日，金沙富民村镇银行积极践行 “以客户为中心” 的服务理念，主动上门为辖区内一名行动不便的学生家长办理银行卡，用贴心服务解决了客户的燃眉之急，赢得了客户与周边群众的一致好评，进一步擦亮了 “百姓身边银行” 的服务品牌。​

　　家长卧病在床行动受限，孩子学费缴纳迫在眉睫，银行卡开户成了全家的“心头难”。就在这焦急时刻，银行工作人员得知情况后，第一时间上报负责人，迅速启动“特殊客户上门服务”预案，即刻安排两名经验丰富的工作人员携带移动终端设备，奔赴客户家中解决难题。

　　抵达客户家中，工作人员严格遵循业务规范流程，先是细致核对客户身份信息，随后用通俗易懂的语言，向客户及家属全面讲解银行卡使用方法、账户安全注意事项及基础金融知识，对客户提出的每一个疑问都耐心细致地解答，消除他们的顾虑。在确认客户意愿真实、所需资料齐全后，工作人员熟练操作移动终端，有条不紊地完成银行卡开立、密码设置等全套业务。整个过程中，工作人员始终保持温和耐心的态度，全程贴心协助，让客户及其家属在自家客厅就享受到了专业、便捷的金融服务，真切感受到了服务带来的暖意。

　　此次上门服务，不仅解了客户的燃眉之急，保障了学生学费顺利缴纳，更用实际行动传递了温情与担当。客户家属激动地连连道谢：“本来以为办卡的事没指望了，没想到你们直接上门帮忙解决，这服务真是太周到、太贴心了!”周边邻居听闻此事后，也纷纷为我行的便民举措点赞，称赞这真正做到了“急客户之所急，想客户之所想”。

　　这一次特殊的服务，也让该行在当地的口碑与影响力进一步提升。通过为群众办实事，向社会展现了金融服务不止有专业严谨，更有温度与关怀，彰显了扎根基层、服务民生的初心与定位，为构建和谐银客关系筑牢了基础。未来，金沙富民村镇银行将继续聚焦群众“急难愁盼”，不断优化服务流程、创新服务模式，推出更多便民利民的金融举措，以更优质、高效、便捷的服务，为辖区居民赋能，为地方经济社会发展注入更多金融力量。​

　　(安底支行 杨菲)