暖心服务解民忧 金融为民显担当——金沙富民村镇银行高效处置零钞残币获客户点赞

　　金融服务无小事，细微之处见初心。为切实践行“金融为民”的服务宗旨，用心解决群众金融需求，全力提升普惠金融服务质效，2026年4月22日，金沙富民村镇银行高效、贴心为客户办理大批量零钞、破损纸币存款业务，以专业细致的优质服务赢得客户高度赞誉。

　　当日，一名客户携带大量零散现金及破损残币前往金沙富民村镇银行办理存款业务。由于现金面额繁杂、残损币数量较多，真伪鉴别、整理清点、分类规整工作量大，按照常规业务流程办理耗时较长。考虑到客户的实际困难与急切需求，金沙富民村镇银行柜面工作人员坚持以客户需求为导向，第一时间启动便民服务预案，为客户专属开辟现金清点绿色通道，全力高效办结业务。

　　业务办理过程中，金沙富民村镇银行柜面人员严格恪守现金收付、残币兑换及反洗钱相关操作规范，采取双人协作、分工配合的工作模式，对所有现金逐张清点、细致验真、分类挑残、规整梳理，做到流程规范、操作严谨、账款无误。在高效处理业务的同时，工作人员秉持耐心、温和的服务态度，主动向客户细致讲解残缺人民币兑换标准、现金保管小知识等金融常识，让客户不仅办成事，更能学知识、懂政策。整套服务高效有序、贴心周到，最大程度压缩了业务办理时长，切实减少客户等待时间。

　　细致入微的服务、专业高效的能力，让客户深受感动。业务办结后，客户对金沙富民村镇银行的贴心服务和专业素养给予高度认可与充分肯定，连连称赞：“这么多零散、破损的现金，原本以为要耽误很久，没想到你们处理得又快又好，实实在在帮我解决了大难题!”凭借对金沙富民村镇银行服务的充分信任，该客户后续主动将个人经营资金转入金沙富民村镇银行账户，并明确表示后续各类金融业务将优先选择金沙富民村镇银行。

　　下一步，金沙富民村镇银行将持续扎根地方、服务民生，深耕普惠金融领域，持续提升基础金融服务能力，以更专业的业务水平、更暖心的服务姿态、更高效的服务效率，做实做细每一项基础金融服务，用心用情解决群众各类金融难题，用责任与温度守护群众金融需求，持续擦亮金沙富民村镇银行暖心服务品牌。

　　(金沙富民村镇银行：杨俊 陈洪洪)