小窗口彰显大担当 暖服务守护丰收钱
发布时间：
2026-02-26
来源：
印象重庆网
作者：
杨春芳 陈洪洪
厅堂是银行服务的“第一窗口”，也是连接群众的“最先一公里”。每到春节前夕，金沙富民村镇银行便迎来一年一度的“高粱款集中发放日”，大厅人头攒动、络绎不绝，承载着农户一年的辛劳与期盼。
清晨七点半，距正式营业还有一小时，金沙富民村镇银行门口已排起三十余人的长队。乡亲们拎着布袋、揣着银行卡，满怀期待等候办理业务。玻璃门内，柜员们早已到岗，清点尾箱、巡检设备，以最充足的准备迎接业务高峰。上午九点三十分，金沙富民村镇银行营业大厅座无虚席，叫号屏显示等候人数达266人，面对密集客流，金沙富民村镇银行全体员工迅速进入战时状态，用专业与温情守护每一位客户。
“阿姨，您先喝杯热茶，稍作等候，我们会以最快速度为大家办理!”大堂经理李娟端着热气腾腾的茉莉花茶，穿梭在等候人群中，一杯杯送到客户手中，耐心安抚情绪、细致讲解流程，用暖心服务化解客户的焦急心情。
为提升办理效率，会计主管刘家鸿科学统筹、精准分流，针对不同客群实行分类服务：引导年轻客户通过智能柜员机、手机银行线上办理;协助老年客户使用ATM自助设备，有效疏解大厅压力，大幅缩短等候时长。在全员高效配合下，当日业务成果显著：办理定期存款存入12笔，金额约80万元;对接贷款意向客户5户，绑定电费缴费15户，新增企业微信好友50户，在保障服务效率的同时，实现金融服务提质增效。
夜幕降临，晚上八点二十分，支行卷帘门缓缓落下，柜员们仍在认真轧账、整理凭证。一盏盏延时亮起的灯光，照亮的是岗位坚守，温暖的是百姓民心。从晨光微熹到夜幕深沉，从人潮涌动到井然有序，金沙富民村镇银行全体员工扎根三尺柜台，坚守服务初心，用小窗口彰显大担当，用暖服务守护丰收钱，以地方金融机构的责任与温度，为地方百姓提供有情怀、有质量、有温度的金融服务。
(金沙富民村镇银行 杨春芳 陈洪洪)
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